当顾客了解一家陌生的美容（róng）院，首先面对的就是美容院的迎（yíng）宾人员，所以作为迎宾人（rén）员，一定留下良好的（de）第一印象给顾客，来彰（zhāng）显美（měi）容院的服务品质。

　　美容院迎宾（bīn）人员要做（zuò）好哪些工作，有什（shí）么样的流程才能更好的（de）吸引顾（gù）客，留（liú）下良好的第一（yī）印象呢？

　　1、端正立姿，抬头挺胸（xiōng）收腹，这是（shì）最优美（měi），自（zì）信的站（zhàn）姿；

　　2、双臂自然下垂，左手搭在（zài）右手上，双手轻握放置于小腹靠右部位；

　　3、精神饱满，面带微笑（xiào）；微笑是（shì）消除陌生（shēng）感最（zuì）好的一种方式，试着想想（xiǎng），当顾客看着迎宾人员是一副木瓜脸，估（gū）计都不会（huì）进（jìn）美容院的门了。

　　4、面朝（cháo）外（wài），身体与大门成（chéng）45度（dù）脚最为优美，目光是中腰注意门店外面的情况。如果（guǒ）是两（liǎng）位迎宾人员，不（bú）要（yào）交（jiāo）头接耳，笑谈闲聊。如果有遇见顾客在门店前停留，迎宾人员（yuán）需（xū）要立马微鞠（jū）躬，并（bìng）致以微笑，向顾（gù）客（kè）问好（hǎo）。向顾（gù）客问好时，语气要平缓（huǎn），语速要始终，吐字要清晰。问（wèn）候语可以是：“您好！欢迎光临普丽缇莎美容院。”“姐（jiě），您好！您是想做护理（lǐ）吧（ba）！您这边请。”在顾客（kè）有认可的意愿（yuàn）后（hòu），立即引领顾（gù）客到（dào）美容院接（jiē）待区域。

　　5、如果室内开着空（kōng）调或者是暖气没大门（mén）是关闭状态时（shí），当看（kàn）见有顾（gù）客离门两米（mǐ）左右的距（jù）离，需要为顾客开门，并且给予亲（qīn）切的问候。

　　6、目（mù）光含笑注视（shì）顾客（kè），迎宾人员千万不要直视顾客的眼睛，这样会给顾客一种恐慌感，最（zuì）好的（de）是注视（shì）眼睛以下的倒三角区域，这样（yàng）会有一种亲（qīn）切感。根据（jù）调查，当陌生人之（zhī）间进行（háng）直视时（shí），被注视的乙方会有种莫名的紧张感，为（wéi）了消除这样（yàng）隐患，要从细节着（zhe）手，从肢体动作，表情上（shàng）给予顾（gù）客一种（zhǒng）亲切感。

　　7、带领（lǐng）顾客进美（měi）容院，需要站在顾客的右手边（biān），这（zhè）样会给予顾客一种安（ān）全感。

　　8、面对老顾客（kè），就（jiù）需要将（jiāng）顾客引（yǐn）领到前台进行登记，填写资（zī）料卡。

　　美容（róng）院经（jīng）营的好（hǎo）坏在一定程度上从细（xì）节（jiē）中（zhōng）体现。美容院的档次不仅仅表现在（zài）店内装修的豪华（huá）程度，更多的从院内员工的精神风貌，工作（zuò）状态等方（fāng）面体现。