在市场竞争日（rì）益激烈的情况下，市场（chǎng）信（xìn）息对于（yú）企业决（jué）策者的（de）意义是不言而喻的。的确，很多企业都有专业收集（jí）市场（chǎng）信息的部门，但业务员在收集市场（chǎng）信息方面有天然的优势。

　　业务员是（shì）公司市场（chǎng）的神经末梢，在平时的工（gōng）作中有很多机会收集市场信息；特别是在拜访客户和走访（fǎng）市场终端的时（shí）候（hòu），收集市场信息非常直（zhí）接，因为企（qǐ）业竞争（zhēng）对（duì）手（shǒu）的一切市场决（jué）策，必然会在市场终（zhōng）端和客户那里显露出来，这两个地方是与对手（shǒu）之间打（dǎ）肉（ròu）搏（bó）战的地方，当（dāng）企业（yè）发现（xiàn）了对手（shǒu）的可（kě）疑迹（jì）象（xiàng），就意味（wèi）着对手的进攻已开始进入了实（shí）际操作阶段；发现对（duì）手情况（kuàng）越早（zǎo）越好，业（yè）务员一旦（dàn）发（fā）现对手在市场（chǎng）终端有异常举动，就可以马（mǎ）上做出判断，并（bìng）且以最快的速度向上级决策部门汇报，以便（biàn）尽（jìn）管采取应对措（cuò）施（shī）。春江水暖鸭先（xiān）知！

　　因此，我认为，业务员的（de）职责范围应该包括（kuò）销（xiāo）售产品和（hé）收集市场信息这（zhè）两个方面，不能把收集市场（chǎng）信息的工作当作额外负担，因而拒不执行或敷衍（yǎn）塞（sāi）责（zé）。

　　市场（chǎng）信息对业务员本身的（de）工作也非常重要。业务员在去拜访客户之前，要尽可能地多收集一些客户的信息。在竞争激烈的市场上，业务员的每（měi）一个准（zhǔn）客户的身边肯定（dìng）会有N个竞争（zhēng）对手，而且（qiě）它们都有自己的优势；如果说你虎视眈眈地（dì）盯着这（zhè）个客户的话（huà），那么（me），它（tā）们中（zhōng）许多人则（zé）早已是严阵以待；所以，要（yào）攻下任何一个客户，都必须最（zuì）大限度地收集对方的各种信（xìn）息，以便有的放矢。当然（rán），即使没（méi）有（yǒu）竞争对手，业务员也不能打（dǎ）无准备之仗。

　　因此，业务员必（bì）须具备相当的调查（chá）能力，要能围绕客户（hù）去追踪和去（qù）调查（chá），直（zhí）到（dào）了解了客（kè）户的（de）所有信息，这样（yàng），当业务员踏（tà）进客（kè）户的办公室时候，他一切（qiē）都显得（dé）游刃有余，能在最短（duǎn）的时间（jiān）内缩短与客户之间的心理距（jù）离。有些业务员为（wéi）了提高效率，事前不（bú）做任何功课，仓（cāng）促上阵，打毫无准（zhǔn）备之（zhī）仗，这样只是浪费自己的时间和精力。

　　同样的（de）道理，不管你从事什么工作，都需要相应的信息。如果你做（zuò）文秘，那你就要有上司的信（xìn）息（xī）；如果你做销售（shòu），那你就（jiù）要有客户的信（xìn）息。那么，你所需要的业（yè）务信息，到哪里去找？又该（gāi）怎么去找？对于（yú）这（zhè）些（xiē）问题，你再也不能像在学校那样，等待老（lǎo）师给你准备现成（chéng）的答案（àn）了。当然，你（nǐ）可以向上司和（hé）同事请教，但（dàn）不能再有依赖思想，必须学会自己（jǐ）收集业（yè）务（wù）信息。

　　为了开展情商（shāng）培训业务，我曾（céng）做过（guò）一段（duàn）时间的市场研究。做市场（chǎng）研究就需要了解这个（gè）市场（chǎng）方面基本信息。比如，已经有人在情商培（péi）训这个市场上捷（jié）足先登了，那他们的经（jīng）营（yíng）状（zhuàng）况如何？这些信息（xī）我不可能从网（wǎng）上找到，于是，我只好请朋友帮忙。好在我有一（yī）些（xiē）人脉，他们成（chéng）了我收集信息的（de）网络。由于有了这种网络，不仅先行者的基本信息，其（qí）他一些相关信息在必要的时（shí）候也（yě）自己（jǐ）送（sòng）上（shàng）门来。当（dāng）然，为了（le）维护这（zhè）种“网络”，我也要花些费用，比如，请朋（péng）友喝（hē）杯咖啡、吃饭等。

　　收集（jí）信息，一定要有目的性（xìng），或者（zhě）说只（zhī）收集有用的信息；否则，就很（hěn）容易（yì）被“信息污染”。因为情况随时都在发生变化，所以，要注意自己收（shōu）集的信（xìn）息（xī）是否（fǒu）是（shì）最新的信息？自（zì）己收集的信息是否（fǒu）准确？是否加入了个人主观（guān）的判断（duàn）和（hé）推测（cè）？是（shì）不是有（yǒu）人（rén）提供的假情报（bào）？为（wéi）了收集一些关键信息，必然要支（zhī）出一些（xiē）费用（yòng），那么，为收集信息付出代价是否值得？

　　在收（shōu）集信息过程中，头（tóu）脑里应保持“问（wèn）题”意识，这（zhè）样（yàng），当你在看报纸、杂（zá）志、电（diàn）视、上网或者和别人聊天时，一接（jiē）触到与自己所想的问题有关（guān）的信（xìn）息，就马上注意把他收集起来，这样往往事（shì）半（bàn）功倍；

　　收（shōu）集信息时应了（le）解信（xìn）息的来源（yuán）。到（dào）什么地方去搜集什么（me）信息，或（huò）者（zhě）找谁收集哪样的（de）信息，从平时起就要注（zhù）意留心观察。

　　收集信息是（shì）为了利用。平（píng）常收集到（dào）的有些可以直接利（lì）用，但有很多是需要经过筛选（xuǎn）、整（zhěng）理和加工后才能利用（yòng）。因此（cǐ），要学会对信息整理加工。信息的整理和（hé）加工，就是把收集到的原始资料进行整合，把它们变成（chéng）易懂（dǒng）的、能直接利用的（de）文件或图表。由（yóu）于对数据加工（gōng）涉（shè）及专门的（de）统计学，所以要学一（yī）些统计学方（fāng）面的知识。加工整理信（xìn）息时要注意的几点：

　　第（dì）一，整（zhěng）理信息的目（mù）的。整理这些（xiē）信（xìn）息是派什么（me）用场？是用（yòng）于比较？是为了预测？是（shì）为了分析结构？是（shì）为了反映变化？是为了找到（dào）差（chà）距？是为了分析互（hù）相之间的关系？等等。

　　第二，根据整理（lǐ）的（de）主要目的选择加工的（de）手段；

　　第三，如果（guǒ）发现有欠缺（quē）的资料，准备再收集；第四（sì），对一些（xiē）非数据（如从报纸、杂（zá）志和（hé）电视上（shàng）收集到的）信息要考虑他（tā）们的信息价值。

　　现在是（shì）一个信息时代，一方面收集信息越（yuè）来越方便，但在另一方（fāng）面（miàn）因为信息过多而经常造成（chéng）信（xìn）息污染。为了确（què）保收集到（dào）必要的信息，让信息（xī）变得容易明白很重要。另外，这是一（yī）个追求效（xiào）率的时代，速（sù）度很重要（yào），必须在最（zuì）短的（de）时（shí）间内把信息传递出去（qù）。用文字（zì）的形式传递信息（xī），别人读的时候要花一定（dìng）时间，而使用（yòng）图表的话，时间就会缩（suō）短（duǎn）很多（duō）。

　　反思：你了解自己上司的基本情况吗？